RANMA: Construcción de un Sistema Comercial Digital desde Cero
- Catherine Vergara
- 3 dic 2025
- 2 Min. de lectura
Refuerzo de identidad, Estructura y Automatización para un Mercado de Alta Fricción
RANMA operaba en un entorno complejo: préstamos vía descuento a pensionados, un mercado con alta desconfianza, procesos lentos, y un ciclo comercial que depende tanto de educación como de precisión operativa.
A pesar del potencial, la empresa no contaba con un departamento de marketing centralizado, ni con procesos, ni con una identidad corporativa unificada. Cada área trabajaba bajo criterios distintos, sin lineamientos visuales, sin narrativa común y sin un sistema que conectara campañas, flujo comercial y seguimiento.
La consecuencia era predecible:
Volumen alto de leads, calidad inconsistente, fugas operativas y poca capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Desafío estratégico
La empresa no necesitaba “más publicidad”. Necesitaba convertirse en un organismo coherente:
una identidad, un mensaje, un proceso, un funnel, una operación.
En otras palabras:
pasar del caos táctico a un sistema centralizado y escalable.
Intervención
Mi intervención integró tres frentes simultáneos.
Frente 1: Identidad y Estructura
Diseño del primer manual de marca corporativa de RANMA
(identidad visual, tono, lineamientos gráficos, lenguaje, narrativa y sistema editorial).
Unificación de la identidad visual para todos los canales.
Definición del tono institucional enfocado en confianza, seguridad y claridad financiera.
Reestructuración de plantillas, documentos internos y comunicación comercial.
Creación de lineamientos que permitieran a cualquier equipo producir materiales consistentes.
Inicio de un repositorio de marca para centralizar assets (logos, tipografías, lineamientos, imágenes).
Este manual es hoy la referencia oficial para todas las campañas y proveedores externos.
Frente 2: Sistema Comercial Digital
Diseño del funnel completo desde cero, con criterios técnicos y de negocio:
Arquitectura del embudo enfocada en calificación temprana.
Formularios inteligentes basados en viabilidad real (edad, pensión, historial burocrático).
Segmentación comportamental automatizada.
Lógica conversacional en WhatsApp mediante ManyChat (filtros, nurturing y reconducción).
Integración con CRM y diseño del pipeline comercial.
Parametrización UTM para trazabilidad y análisis de rentabilidad por campaña.
Producción de la primera pieza “Hero” para redes y anuncios.
Este sistema dejó de depender del criterio subjetivo del equipo y creó una metodología repetible.
Frente 3: Operación y Procesos
Diseñé e implementé la primera estructura de operación comercial + marketing, incluyendo:
Proceso estandarizado para atención de leads.
Scripts comerciales derivados de la psicología del usuario objetivo.
Bases para la futura estructuración del departamento de marketing.
Entrenamiento interno para uso de funnel, CRM y automatizaciones.
Reportes y dashboards de conversión por etapa.
Resultado
En menos de dos meses, RANMA pasó de tener volumen sin dirección a operar bajo un sistema integrado:
+35% en conversión de lead a cita en los primeros 60 días.
Eliminación de fugas operativas y reducción del tiempo muerto del equipo comercial.
Identidad institucional unificada por primera vez.
Capacidad de medir performance con precisión.
Base sólida para reclutamiento, expansión y nuevas campañas.
Aprendizaje Estratégico
Cuando una empresa carece de identidad, estructura y sistema, cualquier campaña es un parche.
El verdadero trabajo consiste en construir un marco disciplinado donde cada elemento —marca, funnel, procesos, equipo— trabaja con un propósito común.
Ese es el único camino para escalar sin quemar recursos.
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